Retourbeleid & Garantie
Bij Teneqe draait alles om de perfecte ervaring. We besteden de uiterste zorg aan het bereiden, verpakken en verzenden van onze gelaagde desserts. Hieronder leggen we eerlijk en transparant uit wat je van ons mag verwachten als er onverhoopt iets misgaat.
1. Uitzondering op het Herroepingsrecht
Omdat de desserts van Teneqe vallen onder de categorie verse en bederfelijke levensmiddelen, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (bedenktijd) niet van toepassing.
Dit betekent dat je onze blikjes helaas niet kunt retourneren of ruilen omdat je je hebt bedacht of een verkeerde smaak hebt besteld. Wij kunnen de voedselveiligheid en kwaliteit van een product dat is meegenomen en teruggestuurd niet meer garanderen, waardoor het direct vernietigd zou moeten worden. Wij hopen op je begrip hiervoor.
2. Wanneer heb je wél recht op een oplossing?
Natuurlijk staan wij 100% garant voor de kwaliteit van onze ambacht. Je hebt recht op een passende oplossing (een vervangend product of een volledige terugbetaling) in de volgende gevallen:
- Beschadiging tijdens transport: Het pakket of het blikje is ernstig ingedeukt of opengegaan tijdens de levering, waardoor het dessert niet meer veilig of toonbaar is.
- Verkeerd product geleverd: Je hebt bijvoorbeeld een Misu'can ontvangen terwijl je een Speqlux'can had besteld.
- Kwaliteitsprobleem: Het product voldoet niet aan onze hoge kwaliteitseisen (bijvoorbeeld bederf vóór de uiterste houdbaarheidsdatum, ondanks juiste koeling).
3. Hoe meld je een probleem?
Is er iets mis met je bestelling? Stuur het product niet direct terug (dit is onnodig en zonde van de verzendkosten). Volg in plaats daarvan deze simpele stappen:
- Meld het direct: Neem binnen 48 uur na ontvangst van je pakket contact met ons op. Omdat het om verse producten gaat, kunnen we klachten die veel later binnenkomen helaas moeilijker beoordelen.
- Maak foto's: Maak duidelijke foto's van de verzenddoos, het blikje en (indien van toepassing) de inhoud van het dessert waar het probleem zichtbaar is.
- Mail ons: Stuur een e-mail naar info@teneqe.nl met als onderwerp "Klacht Ordernummer #[JouwOrdernummer]". Voeg de foto's toe en geef een korte beschrijving van het probleem.
4. Terugbetalingen & Vervangingen
Zodra wij je e-mail en foto's hebben ontvangen, beoordelen we je aanvraag doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen.
- Vervanging: Als je klacht gegrond is en je kiest voor een nieuw dessert, sturen wij direct kosteloos een nieuwe bestelling jouw kant op.
- Terugbetaling: Kies je voor een terugbetaling? Dan storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de originele bestelling) binnen 5 werkdagen terug. Dit gebeurt altijd via de betaalmethode waarmee je de bestelling oorspronkelijk hebt afgerekend.
5. Annuleren van een bestelling
Heb je een bestelling geplaatst maar wil je deze annuleren? Dit is alleen mogelijk als je bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan onze bezorgpartner. Neem hiervoor zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via +31 6 1234 5678. Zodra de blikjes onderweg zijn, is annuleren helaas niet meer mogelijk.